Presidente ejecutivo de MedPlus habla de los logros y los retos de la compañía, a sus 30 años

Hernando Botero, presidente ejecutivo de MedPlus Medicina Prepagada, resalta los cambios que ha tenido la compañía y cómo se ha convertido en un referente en el aseguramiento en salud.
Por: Karen Johana Sánchez
Fotos: Cristopher Gómez

¿Cómo definiría a MedPlus en sus 30 años?

MedPlus Medicina Prepagada es una compañía joven, de avanzada, con conocimiento claro del mercado y sus necesidades, enfocada en la experiencia de nuestros usuarios, con una importante visión del futuro del aseguramiento privado en el país, con ideas frescas que esperamos sean de gran impacto y con los ojos puestos más allá de las fronteras de Colombia.

¿Cree usted que MedPlus va más allá de un aseguramiento y prestación de servicios comunes?

Somos una compañía que continuamente busca superar las expectativas de nuestros usuarios y del mercado en general, trabajamos en el conocimiento de los mismos, en la gestión de su salud, en la detección temprana de la enfermedad, factores de gran relevancia, acompañamiento que se hace a través de robustos programas de gestión de riesgo, apalancados en plataformas tecnológicas en constante desarrollo.

Tenemos a disposición de todos los colombianos planes de medicina prepagada a la medida, con tarifas y coberturas competitivas, que adicionalmente se robustecen con beneficios que facilitan la vida a nuestros usuarios, como coberturas en el exterior, libre elección de especialistas, póliza de desempleo, entre otras. De esta manera, demostramos que somos más que un simple plan de salud.

¿Cómo ha cambiado MedPlus en estos últimos cinco años?

MedPlus ha hecho un cambio centrado en el cliente y el acceso a los servicios. Hemos ampliado nuestra cobertura con planes domiciliarios en diferentes regiones del país.  Renovamos nuestras oficinas y trabajamos en la virtualización de las transacciones con la compañía. Para los 30 años, tenemos pensado el lanzamiento de lo que se puede considerar un centro médico virtual, donde el usuario puede tener acceso a diferentes especialidades, tener una video-consulta, que el médico le pueda formular y pueda ordenar exámenes de laboratorio con autorización en 30 minutos, tomas de muestras de laboratorio en casa. Entonces, esto nos permite facilitar el acceso a los servicios para usuarios que se encuentren en cualquier lugar.

Buscamos convertirnos en una compañía digital, una compañía que cuida la salud de nuestros usuarios desde la prevención, sin perder la calidez que hay en la atención personalizada. Es por eso que, a través de que nuestra app, se puede contar con un ejecutivo de servicio que atiende de manera directa a nuestros clientes.

Llegar a los 30 años como una de las empresas de medicina prepagada más fuertes en el país y con competencias, incluso internacionales, no es fácil. ¿A qué se debe el éxito de esta trayectoria?

El éxito de MedPlus ha sido ir evolucionando con la realidad del mercado. Diseñando planes y soluciones para todas las necesidades con una alta sensibilidad hacia el servicio que redunda en la satisfacción de nuestros usuarios.

Algo muy importante es que somos una compañía 100 por ciento colombiana cuidando colombianos, nosotros conocemos realmente el mercado, sabemos qué es lo que se necesita y sobre eso es que actuamos. Nos mueve la iniciativa de hacer una compañía que ve la gestión de salud de sus usuarios más desde la perspectiva de valor compartido, que del mismo interés de generar utilidades. Entonces, eso hace que la gente sienta que somos una compañía que cumple su oferta de valor y supera sus expectativas.

¿Cuáles son las proyecciones de MedPlus? Es decir, ¿cómo la ve a futuro?

MedPlus es una compañía que, a futuro, definitivamente va a seguir con su estrategia de desarrollar nuevos mercados, de poder llegar con soluciones de salud a nuevas poblaciones. Es una compañía con una proyección internacional.

Desde hace varios años, hemos venido trabajando en un proyecto de internacionalización para llegar a Sudamérica y Centroamérica. Y para el mercado nacional, siempre hemos estado trabajando en superar las expectativas de nuestros usuarios. Buscamos constantemente alternativas para que tengan más coberturas, para que estén más y mejor atendidos, con una mejor experiencia en el relacionamiento con la compañía y, sobre todo, dándoles esa tranquilidad a los usuarios de contar con un asegurador que, de manera genuina, se preocupa por ellos.